26/11/2008

Atendimento no Brasil: MERDA É POUCO

Sim, pelo título do post, deu pra perceber que estou nervoso né?
Tenho um celular Pós-Pago da TIM, e essa empresa tem um dos PIORES atendimentos que já vi na vida.

Precisou de alguma informação ou precisa ativar/desativar algum serviço?
TÁ FERRADO!

Liguei para o atendimento (*144) da TIM pra algumas informações sobre os serviços que tenho direito no meu plano, promoções e tal, e tudo o que consegui foi passar nervoso.
Primeiro, fui atendido por uma que nem o nome dela conseguia falar direito. Expliquei 3 vezes o que queria (oi? antes que você pergunte, não sou nenhum ignorante e expliquei d-e-t-a-l-h-a-d-a-m-e-n-t-e o que eu queria, mas ela simplesmente NÃO ENTENDIA! Depois de quase desenhar, ela entendeu, pediu um momento que ia verificar e ME TRANSFERIU!
Espero, espero, caio na segunda atendente, e adivinhem?
TIVE DE EXPLICAR TUDO DE NOVO!
Cadê essa maldita lei de atendimento, que diz que eu só tenho de explicar UMA VEZ o que eu preciso?
Ta, expliquei duas vezes pra essa, e ela foi verificar.
Só de “um momento, senhor” foram quase 5 minutos!
E eu “sim, aguardo”, “pois não”, “ok”, quase falando “ô minha filha, pede um momento, me coloca pra ouvir essa porra dessa música que eu aguardo, mas não fica repetindo 300 vezes “mais um momento”.
Então, ela volta na linha, me fala uma coisa que não tinha NADA A VER com o que eu tinha perguntado. Refiz a pergunta, e ela pediu MAIS UM MOMENTO!
Quase joguei o celular na parede, juro!
No final, desisti, agradeci e desliguei.
O que faz o atendimento telefônico no Brasil ser tão ruim?
Entendo que os baixos salários contribuam ao “baixo nível” dos atendentes, que ganham, em média, de R$ 350,00 a R$ 450,00 por mês. Este "salário" faz com que haja uma alta rotatividade nos postos de trabalho, ou seja, todos os dias são feitas novas contratações, além, é claro, da falta de vontade das empresas em manter um atendimento decente, com treinamentos constantes e monitorações de ligações.
After all, vamos combinar uma coisa: Se você se propõe a trabalhar com isso, então faça um trabalho decente.
Eu já trabalhei com isso, já ganhei esse salário, e nem por isso prestava um mal atendimento.
EU ODEIO ATENDIMENTO TELEFÔNICO!

24/11/2008

Por que as pessoas erradas são demitidas?

Logo que cheguei no trabalho, fiquei sabendo que uma funcionária do outro campus havia sido demitida.
Motivo: bateu de frente com a supervisora/chefe/whatever.
Era uma das melhores funcionárias do atendimento: pró-ativa, competente, conhecia tudo sobre a função, não dava informações erradas, mas por um simples capricho e um ego ferido, botaram ela na rua.
A chefe: uma senhora que ficou não sei quantos anos afastada por tendinite (acho que é isso, sei que ela tem umas dores e o braço dela trava, algo assim) e voltou porque o médico da perícia não quis aposentá-la!
Daí, a tia volta, mas não pode escrever, não pode digitar, não pode isso e aquilo, e fazem o que? Jogam ela de "supervisora".
Pfffffffffffff
E ela chega tacando o terror, mudando isso, trocando aquilo, fazendo revolução em coisas que nem sabe como funcionam, mas ao olhos dela, tá certo como ela tá fazendo!

Enfim, na vida profissional é assim: Os competentes quase sempre se ferram, e os puxa sacos do chefe chegam ficam!
Argh!

EU ODEIO GENTE INCOMPETENTE E PUXA SACO!

O começo de tudo...

Então que faz tempo que tô pra criar um blog, porque sempre vejo que algo legal ou quero comentar alguma coisa que tenha acontecido e penso: "seria legal ter isso num blog", mas acabo esquecendo, ficando com preguiça e essa coisa toda!
E, quem me conhece, sabe que eu sou uma pessoa que ODEIA muita coisa, daí resolver o útil ao agradável!

Então, depois de muita preguiça munido então de toda coragem que eu tenho, criei esse aqui no Blogger.

Por que no blogger?
1-) Porque tá super fácil arrumar o layout
2-) Porque Wordpress me dá no saco, não tenho paciência de ficar arrumando layout em php, html e css, teria de procurar um lugar pra hospedar o blog (não iria querer pagar, daí teria de aguentar banners de publicidade), yadda yadda yadda, além de todos os paus que dá o editor de postagens dele, então, Wordpress no way, no more!
Agora tenho um lugar pra contar coisas que acontecem comigo, coisas que acho legais e coisas que ODEIO!
:P